Excel okýnko

Klient volá na podporu:

Klient: Excel mně vyhodil nějaké okýnko a já nevím co s tím mám dělat!

Podpora: A co to je za okénko?

Klient: Nikdy jsem to předtím neviděl, ani to nejde zavřít!

Podpora: Co je v tom okně za text?

Klient: Já excelu moc nerozumím, používám ho jen sporadicky.

Podpora: Dobře, a co je v tom okénku za text?

Klient: Nevím na co můžu a nemůžu kliknout.

Podpora: ... (již mírně nervózní) A text toho okénka je?

Klient: "Přejete si přepsat existující soubor? Ano / Ne."


S klientem jsme procházeli podobu nových webových stránek a řešili obsah na hlavní stránce:

: ... A zde přidáme kontaktní formulář, ať se Vám můžou ozvat.

Klient: To tam nedávejte, to není potřeba.

: A proč?

Klient: ... Už jsme ve zlatých stránkách, tam si nás najdou.

 


Rozpočet

: ... Takže konečná cenová nabídka je 300 000 Kč na celý rok - včetně všech produktů a podpory. 

Klient: My jsme počítali s 30 000 kč.

: Na měsíc?

Klient: Na rok.


Telefonát na IT podporu:

Volající: Dobrý den, z ničeho nic mně přestal jet internet.

Podpora: Podíváme se na to, někoho tam pošleme.

Byl to vytažený kabel od internetu.


Špatná baterie

Klient poslal notebook na opravu:

 

Klient: Notebook nefunguje, asi špatná baterie. 

Servis: Baterie vyměněna, notebook poslán zpět zákazníkovi.

(o týden později)

Klient: Notebook opět nefunguje.

Servis: Baterie vyměněna, notebook poslán zpět zákazníkovi.

(o další týden později)

Klient: Notebook opět nefunguje.

 

Po třetím kole bylo od zákazníka zjištěno že tak nějak notebook nenabíjel. Prostě nevěděl "že se to musí".


Další příběhy
Sociální sítě