#helpdesk

 

Zkušební jízda pro helpdesk

Klient: Dnes je Váš šťastný den, v našem slosování jste byl vybrán pro zkušební jízdu nového vozu Škoda.

Helpdesk: Dobrý den, mohu Vám nějak pomoci?

Klient: Omlouvám se to nebyla zpráva pro vás, ale přijďte jestli chcete.

100 %   (5 hlasů)  |  14. 05. 2017 v kategorii #helpdesk

Benzín

klient (dle přízvuku Rom): Ne, dobrý den, já bych potřeboval dovízt benzín.

kolega: Ano, to není problém, Kde stojíte?

klient: Na silnici X směr Y.

kolega: Tak já vám tam pošlu pána s pár litrama na dojezd. 

klient: Nó, a ještě baterku do mercedesa.

kolega: Já jsem si všiml, že voláte z pevné linky, kde tam na té silnici tedy přesně stojíte?

klient: No já jsem na pumpě.

kolega: A proč si tam ten benzín nekoupíte sám? I tu baterku by mohli mít.

klient: Já u sebe totiž nemám peníze. Ale až pán přijede, tak mě lehce pozná, mám na sobě červenou teplákovku.

 

100 %   (6 hlasů)  |  18. 11. 2017 v kategorii #peníze #helpdesk

Urgentní

Klient: Vaše podpora je úplně k ničemu! Poslal jsem Vám několik emailů označených jako "urgentní" a nikdo mně stále neodpověděl!

Podpora: Dobrý den, otevírací doba je až za půl hodiny, kdy jste ty emaily poslal?

Klient: Dnes ve tři hodiny ráno. Už skoro pět hodin čekám na odpověď, je vidět jak řešíte urgentní problémy!

100 %   (5 hlasů)  |  21. 02. 2018 v kategorii #helpdesk

Akutní problém

O víkendu večer volá zákazník: Na eshopu XXX totální kolaps Payeezy brány, nic nefunguje,...

(Když poskytujete implementaci platebních bran pro eshopy, tak vaše chyba může zákazníka připravit o tržby, takže zákazníci mají i telefon na technika, kterému se většinou dá dovolat mimo otvírací dobu podpory.)

Tak jdu k počítači, přepnu eshop do režimu údržby, zapnu detailní logování, zkusim nákup a platba projde, tak mu volam zpátky

J: Právě na to koukám, ta brána se zdá být vpořádku, co přesně vám tam nefunguje?

Z: Na tý stránce jak zadáváte číslo karty, tak vpravo nahože je komu platíte a místo eshopu je tam napsáno %%jmeno_obchodnika%%

J: Takže platby fungují, jenom je v administraci nevyplněné jméno obchodníka a proto se nezobrazuje na bráně?

Z: No, tak nějak vlastně ano.

J: A to voláte jenom kvůli tomu?

Z: No na faktuře je napsáno že v případě akutních problémů nečekat na odpověď podpory a rovnou zavolat na jedno z těhdle čísel.

Má jediný štěstí že tuhle půlhodinu podpory dostanu pětikilo.

100 %   (3 hlasy)  |  26. 02. 2018 v kategorii #helpdesk

Ztracený batoh

Telefonát na interní podporu:

Zaměstnanec (Z): Dobrý den, můžete mi prosím říct na kterém počítači jsem se naposledy přihlásil?

Já: Jasný, není problém. Mohu se zeptat proč to chcete vědet?

Z: No zapoměl jsem si batoh v zasedačce a teď už je zamčená.

: Tak já vám zavolám údržbáře a on vám ji odemče.

Z: Ne to ne já jen potřebuji vědět na kterém PC jsem byl naposledy přihlášen.

: Aha, jste zapoměl číslo zasedačky a teď chcete zjistit její číslo že?

Z: Ne, já vím jaká zasedačka to je, stojím u ní a koukám na ten baťoh. Jenom potřebuji vedět kde jsem byl naposledy přihlášen.

: ... Takže vy ten batoh vidíte? Vidíte ten batoh který je u stolu s tím PC? Opravdu vám nemám zavolat údržbáře aby vám odemčel?

Z: NE! Jen potřebuji vedět který počítač jsem použil naposledy a tudíž věděl kde mám batoh! Co je na tom tak těžkého?

: ...

100 %   (3 hlasy)  |  19. 01. 2018 v kategorii #helpdesk