O víkendu večer volá zákazník: Na eshopu XXX totální kolaps Payeezy brány, nic nefunguje,...
(Když poskytujete implementaci platebních bran pro eshopy, tak vaše chyba může zákazníka připravit o tržby, takže zákazníci mají i telefon na technika, kterému se většinou dá dovolat mimo otvírací dobu podpory.)
Tak jdu k počítači, přepnu eshop do režimu údržby, zapnu detailní logování, zkusim nákup a platba projde, tak mu volam zpátky
J: Právě na to koukám, ta brána se zdá být vpořádku, co přesně vám tam nefunguje?
Z: Na tý stránce jak zadáváte číslo karty, tak vpravo nahože je komu platíte a místo eshopu je tam napsáno %%jmeno_obchodnika%%
J: Takže platby fungují, jenom je v administraci nevyplněné jméno obchodníka a proto se nezobrazuje na bráně?
Z: No, tak nějak vlastně ano.
J: A to voláte jenom kvůli tomu?
Z: No na faktuře je napsáno že v případě akutních problémů nečekat na odpověď podpory a rovnou zavolat na jedno z těhdle čísel.
Má jediný štěstí že tuhle půlhodinu podpory dostanu pětikilo.